Preguntas Frecuentes

1.¿Cuándo puedo visitar ?
es una tienda on line. Siendo así, el cliente puede visitarnos y adquirir productos diariamente, 24h al día.

2.¿Cómo puedo contactar con ?
El cliente puede contactarnos por e-mail, además puede hacerlo también por teléfono o por fax. El e-mail es el medio principal de contacto. Cuando tenga dudas, utilice preferentemente su e-mail para ponerse en contacto con nosotros. Recibimos innumerables llamadas y e-mails.

ruega a todos sus clientes que eviten llamar para obtener aclaraciones sobre stocks, ya que esta información es actualizada diariamente.

3. ¿Tengo que registrarme para visitar a ?
No. Puede incluso adquirir productos sin registrarse. Sin embargo, el registro le permitirá saber en cada momento que productos ha adquirido ya y en qué cantidades.

4. ¿Cómo me puedo registrar?
Para registrarse, bastará con pulsar el botón Iniciar Sesión, en el menú lateral a su izquierda. De esta forma entrará en la página donde podrá introducir sus datos personales.
Después de rellenar y validar sus datos, bastará con pulsar el respectivo botón e introducir su nombre de usuario y contraseña, para ser reconocido como cliente.

5. ¿Para qué sirve el Iniciar Sesión?
El Inicio de Sesión sirve para identificarse como cliente, ser reconocido cuando visita nuestra tienda y obtener información personalizada sobre sus compras, así como su historial de compras.

6. ¿Qué es lo que debo hacer en caso de olvidarme de mi nombre de usuario y/o contraseña?
Contactarnos por e-mail o registrarse de nuevo.

7. ¿Cómo puedo cancelar un pedido que ya he confirmado?
Si ese es su deseo, puede efectuar la cancelación de uno o todos los productos en la misma operación. Basta con pulsar en el botón Historial de Pedidos, que le mostrará en la pantalla una lista de todos los pedidos que ha efectuado en . A continuación seleccione el pedido que desee, junto con el producto que pretende cancelar. Todos los productos posibles de cancelar tendrán un botón cancelar.

8. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Para su comodidad, posee diferentes formas de pago, que le permiten realizar su compra con la mayor seguridad.

Lo más cómodo es el Envío a contra reembolso (se paga al llegar el pedido), pero pone a su disposición el pago con tarjetas de crédito, tipo VISA o MASTERCARD.

9. ¿Es seguro pagar con la Tarjeta de crédito?
Sin duda. utiliza el certificado 128bits RapidSSL.

10. ¿Cuáles son las zonas en que se realiza la entrega?
garantiza las entregas en todo el territorio nacional, incluyendo las Islas Baleares, con excepción de Canarias, Ceuta y Melilla, a través de una empresa de envíos. Para entregas en otras zonas, por favor póngase en contacto con nosotros a través del email info@ingeniu.es

11. ¿Cuánto son los gastos de envío?
Para pedidos superiores a 100 € Ingeniu le ofrece los gastos de envío gratis. Hasta ese valor los costes serán de 8.67 € por pedido.

12. ¿Puedo alterar el periodo de entrega de mi pedido?
Si existe disponibilidad, , en cooperación con el servicio de entrega, no tendrá problema en hacerlo.

13. ¿Qué es lo que puede ocurrir si no estoy en el momento de la entrega?
En ese caso de que cuando vayan a entregarle su pedido no se encuentre en casa, el Servicio de envíos se pondrá en contacto con usted para fijar una segunda entrega.

14. ¿Cuáles son los motivos para poder devolver un producto?
Podrá devolver un producto si verifica que no corresponde a lo solicitado, si éste se encuentra dañado, o simplemente no desea el producto.
Todos los productos podrán ser devueltos o cambiados en un plazo de 7 días desde la llegada del producto al cliente, siempre y cuando dicho producto se encuentre intacto, y se envíe en su embalaje original.
Si el producto se encuentra en mal estado o no corresponde a lo solicitado, le enviamos uno nuevo gratis, tan sólo tiene que enviarnos dicho producto por correo.
En el caso de que el producto no le convenza y quiera devolverlo, tan sólo tiene que enviárnoslo y le transferiremos el dinero o le daremos un crédito para hacer compras en nuestra tienda. En este caso le será cobrada una tasa de entrega adicional.
Siempre que pretenda hacer un cambio o devolución, podrá ponerse en contacto con info@ingeniu.es.

15.¿Cómo puedo cambiar un producto?
Para realizar el cambio de un producto, en primer lugar debe ponerse encontacto con nosotros, puede hacerlo a través del e-mail info@ingeniu.es. Una vez que nos haya comunicado que quiere efectuar el cambio de un producto, debe enviárnoslo a la siguiente dirección: Gisarn - Ingeniu España, Nou, 34 , 08359 - Sant Iscle de Vallalta (Barcelona)

16.¿Qué es lo que ocurre si desisto de mi pedido?
En caso de pedidos enviados a contra reembolso, no abonados por diversos motivos de desistencia del cliente, serán devueltos a , la cual se reserva el derecho de no vender ningún producto más a los clientes hasta que estos paguen los costes de envío que deben, añadiéndose una tasa de 10€ por costes administrativos.

17. ¿Tengo dudas en relación a un producto, un pedido o en relación al funcionamiento de la tienda. Cómo puedo aclarar dichas dudas?
Este servicio de Preguntas Frecuentes sirve para aclarar las dudas más comunes que surgen mientras navega en la tienda .

Si usted tiene una duda diferente a las planteadas en este espacio, por favor envíenos sus preguntas al siguiente e-mail info@ingeniu.es